前言
非常期待 Xdite ,今天在台中班開的「Intro to Growth Hack 心法班」。先強調這的確是 for 幼幼班的課程,連我完全是醫藥背景的學生,都能立刻上手。如果想要更深入的技術課程,
餐點
一進入到會場,當然要見識一下傳說中的頂級便當。非常符合喜歡健康取向、菜色豐富的人,吃完也剛好有飽足感。
不過,唯一的缺點是天氣變冷了,拿到的便當已經變涼了許多。如果能在剛下班,肚子餓的時候,吃到「熱呼呼」的便當,然後開始今晚的課程,我就會給予餐點的部分,更高的評價。
先說結論--完全以使用者為中心(捨己從人)
GH 的核心精神,和我最近非常喜歡的「簡單思考」這本書,完全能夠結合。這本書在前言就提到,商業的本質只有一個 :「持續提供使用者真正想要的產品」。
相關的讀書心得,可以參考蔡校長的blog,或是綠角財經筆記的介紹。整本書都是圍繞者使用者的內心而出發。我們會發現到,商業最重要的還是要「了解人性」。
最基本的前提,當然還是要先準備一個好而且是許多人所需要的產品。接下來才是經由GH的技術,以使用者為中心,降低疑慮,增強信心,Call to action。
Thinking Process
所謂的心法,就是要建立一套 Thinking Process。這就是 Xdite 在GH介紹網站上,開宗明義的2A3R:Acquisition、Activation、Retention、Referral、Revenue。
有別於傳統行銷只是強調2A,GH更注重的是 3R。我認為 3R ,就是開始和這個產品建立濃厚情感的時候。因為,只有當我們開始喜歡這家店或產品的時候,我們才有可能會再次使用、推薦給別人,甚至願意花更多的鈔票啦。
Online to Offline (O2O)
接下來一系列的內容,即是從線上虛擬網路商店,和線下實體服務連結的概念。
傳統,我們只能靠實體店面,人對人來進行服務。優點是可以直接經由店鋪、招牌吸引客戶,然後直接和客人溝通、提供服務或解決對方的問題。缺點則是當客戶流失的時候,無法精確的掌握是哪個環節出現問題。
網路服務的缺點,則是無法直接面對客人,立即提供服務和解決問題。因此,網路服務其實比實體店面,還要有更高的心理門檻。而優點卻是,我們可以運用各種測量技術,來掌握和記錄客人的消費行為。
所以,如果要徹底發揮網路服務的效果,就是要經由 Onboarding,讓客人在線上,也能達到賓至如歸的感受。再結合各種測量數據,找出真正有問題的地方而不斷改進。
所以,呼應到羅胖在「時間的朋友」跨年演講裡提到的一句話,「數據不是資源,數據是土壤,下一代生意,都在數據上長起來。」
連結和拆解
在聽 Xdite 的演講過程中,我覺得最精彩的就是連結和拆解能力。
當我們精熟一門技術之後,會發現很多事物其實是相通的,這就是連結。進一步,就可以用同樣的模式,來拆解不同的事物。
或許就是因為具備這樣的能力,Xdite 會運用大量常見的實例,讓我們很輕易地和自己的生活經驗產生連結。進一步,Xdite 再用GH 的 thinking process 加以拆解。
以下,我也從GH 連結到我喜歡的太極拳,和大家分享兩者的關係。
從太極拳理解 GH
1. 基本功(PMF):
學習武術首先注重的是基本功,例如各種馬步、弓步、靜樁、動樁、合樁,都是為了將來的成長做好築基打底的工夫。
以GH而言,首先要建立的基本功其實是 PMF。在還沒有產品,甚至是整個商業模式都還沒有 Run 起來的時候,就急著想要成長,可能會死的更快。因為好評會放大一千倍,負評當然也是....
所以要評估自己是否站穩腳步,NPS是最好的監測方法。通過NPS的檢定,才確認好自己已經打下基本功。
2. 捨己從人(Measuring):
太極拳的核心精神,稱為「捨己從人」,也就是要學習放掉自己的主觀意識,完全去感受對方的動態。然後再經由對方的變化,做出相對的回應。
而GH裡的核心精神,也是以使用者為出發點,建立各種測量(Measuring)方式。經由分析測試之後,調整出更適合使用者需求的產品。
3. 引落合出(AARRR):
太極拳的標準操作程序SOP為「引、落、合、出」,在捨己從人的前題下:引誘對方進來,落空對方的力量,修正自己的方向,找到最好的角度回擊。
GH,同樣也是建立在以使用者需求為中心的前提下,吸引對方進來使用,降低疑慮,增強信心,Call to action。
引進:以使用者為中心,吸引對方使用(2A, Landing page)
落空:降低疑慮(FAQ, 客服, Onboarding)
合應:增強信心(Retention, Onboarding)
出擊: Call to action(Referral, Revenue, Onboarding)
上完這堂課,幫助我連結太極拳和GH的關係,也算是我最大的收穫。
FAQ
最後,我要推薦的是 FAQ時間。重點不在於問了什麼問題,而在於30 min 的時間設計裡,各包含 15 min 的公開和私下Q&A時間。
這對於不常在公開場合問問題的我而言,直接把這樣的規劃寫出來,的確是完全照顧到使用者的心情和需求了。
所以,課後我就很厚臉皮的找 Xdite 照了一張相,然後也順利問到自己想要問的問題^^
總結
總而言之,如果10分是最推薦給別人的分數,我會給予 9分。雖然已經預習了幾乎所有 Xdite 相關的 GH 文章,但現場聽課的內容,還是有一口氣打通任督二脈的感覺。或許這就是心法班,最重要的價值。
此外,Xdite剛經歷咖啡因中毒,後續成功地危機處理事件。也讓我們在上課前,多了一份既期待又害怕受到傷害的心情...XD
幸好,今晚的收穫非常豐富。Xdite 爽快直接的個性,完全表現在簡報和演講的風格上。沒有華麗的簡報,但有直指人心的精彩內容;沒有唱高調的論點,卻都是可以實際操作的
以上是今晚的心得,在此分享給大家^^
延伸閱讀:
1. 如何使用工具 Grow your business
2. Growth Hack 工具集